FAQ

よくあるご質問 (倉庫利用者様向け)

サービスに関する質問
共通の質問
対応しているブラウザを教えてください。
以下が対応ブラウザとなります。
・Google Chrome: 最新バージョン
・Microsoft Edge:最新バージョン
・Internet Explorer: 11以降
・Safari: 最新バージョン
・Firefox: 最新バージョン
初期費用はかかりますか?
初期費用は掛かりません。
保管サービスに関する質問
サービスを利用するためにかかる費用を教えてください。
基本的な費用は保管料・入出庫料(使用実績ベースの従量課金)です。
別途、寄託荷物にかける保険料のお支払いが必要です。
サービス利用相談から支払いまでの流れを教えてください。
サービス利用相談から支払いまでの流れは、大きく5つのステップとなります。
1.ご利用相談
  サイト上の料金プランや説明をご確認のうえ、「サービス利用相談フォーム」からお問合せください。
2.倉庫決定
  保管荷物/利用期間/ご希望エリア等の詳細をお伺いし、ご条件に合った受入れ倉庫を決定します。
  詳細ヒアリングのため、souco担当者より、電話/メールにてご連絡させていただく場合がございます。
3.契約
  サービス利用のための寄託契約の締結を行います。
4.利用開始
  荷物の発送方法や入出庫管理ツールの使い方をご案内します。
  入出庫管理ツールへ入庫予定を登録し、倉庫宛に荷物を発送していただきます。
  荷物が倉庫に到着した日からご利用開始となります。
5.お支払い
  1ヶ月分ごとのご利用実績を締めて、ご請求書を発行します。
  支払い案内に基づいて、ご利用料金をお支払いいただきます。
自分で倉庫を選ぶことは出来ますか?
ご希望条件に合わせて最適な倉庫をsoucoでお探ししてご案内します。
お客様ご自身で倉庫を探すことや選ぶことは出来ません。
パレット、カゴ台車、段ボール以外の荷物は預けられますか?
現状は上記以外の荷物は対応しておりません。
従量課金とは何ですか?
従量課金とは、サービスの利用量(利用実績)に応じて請求料金が変化する課金方式です。
soucoの保管サービスの保管料、入出庫作業料は、定額制ではなく、1か月分ごとのご利用実績×単価にて計算し、ご請求いたします。
荷物保管中の倉庫に立ち入って、自分で作業を行うことはできますか?

保管サービスをご利用中の倉庫への立ち入り・お客様ご自身による作業はお断りしています。お預かりするお荷物は倉庫の中で他のお客様の荷物と一緒に保管される為、セキュリティ管理、荷物管理の都合上、一律お断りしております。

倉庫のスペースだけを借りて、お客様ご自身で入出庫作業・流通加工・組み立て・梱包など全ての作業を行うことを希望する場合は、賃貸倉庫のご案内が可能です。

保管中の荷物の一部を別の場所へ発送してもらうことは出来ますか?

可能です。
段ボール保管でお預かりした荷物は、段ボール単位での出庫が可能です。
※段ボールの中身(ピース単位)を取り出して出庫することは出来ません。

パレット保管でお預かりした荷物は、パレット単位での出庫は可能です。
パレット積載荷物の中の特定の段ボールを取り出して出庫することは出来ません。

倉庫提供者との連絡や入出庫指示はどのように行えばよいですか?
ご成約後にログインいただける専用の入出庫管理ツールをご用意しております。
倉庫利用者様と倉庫提供者様がお互いに 荷物の入庫予定や出庫予定の登録、作業実績の登録をしていただくオンライン管理画面です。
自社のWMS(倉庫管理システム)との連携は行えますか?
短期間利用を想定しているため、原則として承っておりません。
個人でのサービス利用は出来ますか?
サービスのご利用は、法人のお客様に限らせていただいております。
輸送サービスに関する質問
輸送サービスは、どのようなサービスですか?
souco提供倉庫を発着地とする荷物の輸送について、トラック手配・輸送を行うサービスです。
輸送サービスは、soucoの業務提携パートナーである、トランコム株式会社よりサービス提供されます。
サービス利用相談から支払いまでの流れを教えてください。
サービス利用相談から支払いまでの流れは、大きく5つのステップとなります。
1.ご利用相談
  soucoをご利用中の方は、直接ご連絡ください。
  これからsouco利用を検討される方は、ご利用相談フォームよりお問合せください。
2.輸送料金のお見積
  荷物の発着地・荷物量などをもとに輸送料金のお見積をご案内します。
3.車両手配
  お客様の料金合意後、輸送車両を確保します。
4.輸送の実施
  輸送日前日の車両情報・ドライバー連絡先等をご連絡します。輸送日に、予約車両が荷物集荷に伺います。
5.お支払い
  保管料・入出庫作業料・輸送料をまとめてsouco(もしくはsoucoが提携する請求代行会社)にお支払いいただきます。
輸送中に荷物事故が発生した場合の補償はどうなりますか?
トランコム社の高額貨物事故対策制度(上限1.5億円)により、運送荷物責任の荷物事故・損害について必要な補償をいたします。損害費用の確認・弁済額のお支払いはsoucoが対応いたします。
soucoを利用していない場合、輸送サービスは使えますか?
輸送サービスはsouco提供倉庫をご利用中のお客様向けサービスです。
輸送サービスのみをご利用いただくことはできません。
段ボール1箱~数箱などの、少量の荷物の輸送は可能ですか?
輸送サービスは段ボールや荷物単位ではなくトラック単位となりますが、混載便(少量荷物の複数のお客様の荷物を共同輸送するサービス)のご案内が可能です。まずは、輸送予定日・お荷物量・輸送先などをご相談ください。
賃貸に関する質問
倉庫設備や駐車スペースなどについて詳細を資料で確認できますか?
ご希望条件に合わせた倉庫の詳細情報をご案内します。
契約前に倉庫を内見することはできますか?
契約前にご検討倉庫の内見をご希望される場合は、ご案内させていただきます。
冷凍冷蔵設備のある倉庫はありますか?
普通の倉庫と比べて登録倉庫数は少なくなりますが、対応可能な倉庫の登録がございます。
倉庫をイベントや撮影等の目的で使用することはできますか?
倉庫(荷物の保管・入出庫作業場所)としての利用目的以外でのご利用は不可とさせていただいております。
契約終了時の原状回復は発生しますか?
賃貸契約(スペースのみの利用)の場合、契約終了時、荷主様負担にて原状回復を行っていただきます。
契約に関する質問
保管サービスに関する質問
サービス利用するにあたり、どのような契約締結が必要ですか?
保管サービスをご利用いただくには、soucoとの寄託契約が必要です。
寄託契約とは何ですか?
寄託契約とは、倉庫利用者様のお荷物を預かり、保管する契約です。
寄託契約の当事者は誰になりますか?
倉庫利用者様とsoucoで、寄託契約を締結します。
自社の契約書を使うことは可能ですか?
当社指定の契約書フォーマットの利用をお願いしており、原則お客様でご用意された契約書フォーマットの利用はお断りしております。
契約期間中に利用期間を短縮・延長することはできますか?
原則的に契約後の利用期間短縮はお受けしておりません。
同じ倉庫での利用期間の延長を希望する場合は、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
保険は付保されますか?

東京海上日動火災保険(株)と共同開発した賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。

寄託契約の場合
  施設賠償責任保険
  A)対人:500万円
  B)対物:500万円(免責10万円)
※再寄託した場合、再寄託先倉庫には施設賠償責任保険は付保されません。(契約時の倉庫にのみ適用)

詳細は下記の資料をご確認ください。

施設賠償責任保険をダウンロード

転貸借契約の当事者は誰になりますか?
倉庫利用者様とsoucoとの契約となります。
(倉庫提供者様とsoucoで、賃貸借契約を締結します)
賃貸に関する質問
サービス利用するにあたり、どのような契約締結が必要ですか?
賃貸サービスをご利用いただくには、soucoとの転貸借契約が必要です。
転貸借契約とは何ですか?
転貸借契約とは、賃貸で倉庫を借りるための契約です。
倉庫提供者様(賃貸人)からsouco(賃借人)が倉庫を借り、souco(転貸人)から倉庫利用者様(転借人)へ倉庫を転貸させていただくための契約です。
保険は付保されますか?

東京海上日動火災保険(株)と共同開発したシェアリングエコノミー保険及び付随する賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。

転貸借の場合
  企業財産包括保険
  A)火災保険:5億円
  B)借家人賠償責任保険:9.9億円

詳細は下記の資料をご確認ください。

企業財産包括保険 倉庫特約(シェアリングビジネス方式)をダウンロード

契約期間中に利用期間を短縮・延長することはできますか?
原則的に契約後の利用期間短縮はお受けしておりません。
同じ倉庫での利用期間の延長を希望する場合は、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
契約期間中に増坪・減坪することはできますか?
原則的に契約後の減坪はお受けしておりません。
増坪については、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
支払いに関する質問
支払い方法について教えてください
「MF KESSAI」という企業間請求代行サービスをご利用いただきます。
なお、ご請求&支払いサイクルは以下の通りとなります。
 ■保管料・賃料→後払い(利用当月末締め翌月払い)
 ■荷役料その他実費→後払い(利用当月末締め翌月払い)
支払い期間について教えてください
契約締結後よりご利用完了までとなります。
請求書は発行されますか?
はい。指定の企業間請求代行サービス(MF KESSAI)より発行いたします。
アカウントに関する質問
アカウントとは何ですか?
soucoのサービスをご利用いただく際にご登録いただくアカウントです。
アカウント登録は無料です。
保管サービスご利用中に使用していただく入出庫管理ツールは、アカウント内メニューとなります。
ログインできません

ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。

■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードをお忘れになった場合。
1.ログイン画面 の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
2.ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
3.入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
4.本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
5.新しいパスワード&確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
6.「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
7.「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。

■メールアドレスをご変更頂いた後ログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール:support@souco.space
電話:0120-546-915(通話料無料)

アカウント(ユーザ)の種類について教えてください。
soucoではサービス・システムのご利用者を「ユーザ」としています。
ユーザの種類には「アカウント管理者」および「メンバー」があり、ユーザ種別ごとによって操作できる機能の権限が設定されています。
最初に新規登録をされたユーザが「アカウント管理者」。
その傘下に追加されたユーザが「メンバー」となります。
「アカウント管理者」と「メンバー」の権限について教えてください。
主な機能とユーザ種類毎の権限についてはこちらをご参照ください。
「メンバー」は何人まで追加可能ですか?
追加の利用上限数はありません。
「アカウント管理者」と「メンバー」はログインIDやパスワードも共有しますか?
いいえ。ログインID(メールアドレス)、パスワード共に各自で設定いただきます。
他のアカウントで登録した倉庫情報/案件情報をコピーすることはできますか?
アカウントをまたいだ(別の管理者同士での)倉庫情報/案件情報のコピーはできません。
※アカウント内での倉庫情報/案件情報のコピーは可能です。
アカウントを統合することはできますか?
複数のアカウントを統合することはできません。
退会方法を教えてください。

アカウントそのものを削除する方法とユーザを削除する方法の2つのパターンがございます。

<1>アカウントを削除する方法
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「会社設定」をクリック
3.「その他」をクリック
4.「アカウント削除申請」ボタンをクリック
アカウント削除処理には数日かかる場合がございますのでご了承ください。
アカウント削除処理完了時にメールが送信されます。

<2>ユーザとしての登録を削除する方法(例:異動・退職に伴い、ユーザアカウントを削除したい等)
■削除対象のユーザが「メンバー」の場合※ご本人もしくはアカウント管理者の方が操作可能
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「ユーザ管理」をクリック
3.対象のユーザ(メンバー)の「メンバーを削除」をクリック

■削除対象のユーザが「アカウント管理者」の場合
アカウント管理者の方のユーザアカウントを削除することはできません。
アカウント管理権限を他ユーザ(メンバー)の方に移管していただいた後に、上記ユーザ(メンバー)の削除対応をしていただくか、 アカウント削除申請を行うようにお願いいたします。