FAQ

よくあるご質問 (倉庫利用者様向け)

サービスに関する質問
共通の質問
対応しているブラウザを教えてください。
対応ブラウザは下記の通りです。
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Safari
・Firefox
※最新バージョンでのご利用を推奨しています。
初期費用はかかりますか?
いいえ。初期費用はかかりません。
保管サービスに関する質問
サービスを利用するためにかかる費用を教えてください。
基本的な費用は保管料と入出庫料のみです。
入出庫料とは何ですか?
荷物を倉庫に入れることを「入庫」、倉庫から出すことを「出庫」と呼びます。
倉庫内の安全のため、入出庫作業は倉庫会社のスタッフが行いますので、その作業料として入出庫料がかかります。
サービス利用相談から支払いまでの流れを教えてください。
サービス利用相談から支払いまでの流れは、大きく5つのステップとなります。
1.ご利用相談
  サイト上の料金プランや説明をご確認のうえ、「サービス利用相談フォーム」からお問合せください。
2.倉庫決定
  保管荷物/利用期間/ご希望エリア等の詳細をお伺いし、ご条件に合った受入れ倉庫を決定します。
  詳細ヒアリングのため、souco担当者より、電話/メールにてご連絡させていただく場合がございます。
3.契約
  サービス利用のための寄託契約の締結を行います。
4.利用開始
  荷物の発送方法や入出庫管理ツールの使い方をご案内します。
  入出庫管理ツールへ入庫予定を登録し、倉庫宛に荷物を発送していただきます。
  荷物が倉庫に到着した日からご利用開始となります。
5.お支払い
  弊社からの支払い案内に基づいて、ご利用料金の支払いを行ってください。
どのエリアの倉庫に保管されますか?
倉庫の住所は、ご契約前にsouco担当者よりご案内します。
「〇〇エリアの倉庫を希望」などのご希望があれば、お知らせください。
全国47都道府県に3,000拠点以上の提携先倉庫がありますので、ご希望エリアの倉庫で荷物保管が可能です。
自分で倉庫を選ぶことは出来ますか?
ご希望条件に合わせてsoucoの担当者が最適な倉庫を選定してご案内します。
段ボールやパレット以外の荷物は預けられますか?
対応可能です。
番重(ばんじゅう)、発泡スチロール箱、フレコン、カゴ台車など、お問合せください。
従量課金とは何ですか?
従量課金とは、サービスの利用量(利用実績)に応じて請求料金が変化する課金方式です。
1か月分ごとのご利用実績×単価(保管料単価、入出庫料単価)にてご請求料金を計算します。
荷物保管中の倉庫に立ち入って、自分で作業を行うことはできますか?

保管サービスをご利用中の倉庫への立ち入り・お客様ご自身による作業はお断りしています。お預かりするお荷物は倉庫の中で他のお客様の荷物と一緒に保管される為、セキュリティ管理、荷物管理の都合上、一律お断りしております。

倉庫のスペースだけを借りて、お客様ご自身で入出庫作業・流通加工・組み立て・梱包など全ての作業を行うことを希望する場合は、賃貸倉庫のご案内が可能です。

【souco賃貸】で賃貸倉庫の物件をご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

保管中の荷物の一部を別の場所へ発送してもらうことは出来ますか?

可能です。
「段ボール保管」は、段ボール単位での出庫が可能です。
※段ボールの中身(ピース単位)を取り出して出庫することは出来ません。

「パレット保管」は、パレット単位での出庫が可能です。
※パレット積載荷物の中の一部や段ボールを取り出して出庫することは出来ません。

「カゴ台車保管」は、カゴ台車単位での出庫が可能です。
※カゴ台車積載荷物の中の一部や段ボールを取り出して出庫することは出来ません。

段ボールの中身(ピース単位)の出庫や、パレット荷物の一部を取り出して出庫することをご希望の場合は、お問合せ後にご相談ください。個別作業・個別料金にてお見積りします。

倉庫提供者との連絡や入出庫指示はどのように行えばよいですか?
ご成約後にログインいただける専用の入出庫管理ツールをご用意しております。
倉庫利用者様と倉庫提供者様がお互いに 荷物の入庫予定や出庫予定の登録、作業実績の登録をしていただくオンライン管理画面です。
自社のWMS(倉庫管理システム)との連携は出来ますか?
原則として対応していません。
個人でのサービス利用は出来ますか?
出来ません。
soucoは、法人利用を対象としたサービスです。
(法人には、個人事業主・学校・団体・医療機関・士業事務所等を含みます)
段ボールのサイズや重量に規定はありますか?
「段ボール保管」は、段ボール1つあたりの大きさが3辺合計140cm以内(最長辺70cm以内)、重さ20kg以内を上限としています。
それよりも大きいサイズ、重量が重い段ボールは個別料金のご案内となります。
パレットのサイズや重量に規定はありますか?
「パレット保管」は、縦110cm×横110cm以内、高さ150cm以内、重さ750kg以内を上限としています。
それよりも大きいサイズ、重量が重いパレットは個別料金のご案内となります。
輸送サービスに関する質問
輸送(集荷・配送)を依頼することはできますか?
対応可能です。
お客様のご希望地ーsouco提供倉庫間の荷物輸送を依頼することができます。
輸送対象の荷物の荷姿や物量に応じて、souco担当者が宅配便・路線便・貸切トラック便を手配します。


※輸送料金は、倉庫利用料金とは別料金(個別見積)となります。お支払いは倉庫利用料金と合算してお支払いとなります。 輸送料金の見積はこちらからお問い合わせください。
輸送サービスは、どのようなサービスですか?
souco提供倉庫を発着地とする荷物の輸送について、soucoがお手伝いするサービスです。
トラック手配・輸送を行うサービスと、宅配便輸送サービスなどがあります。
荷姿・物量・発着地点などに応じてsouco担当者よりご案内しますので、詳しくはお問い合わせください。
soucoを利用していない場合、輸送サービスは使えますか?
可能です。
賃貸に関する質問
賃貸倉庫を自分で探すことはできますか?
はい。賃貸倉庫専門の検索サイト(ポータルサイト)をご用意しています。こちらから倉庫検索・物件問い合わせをすることができます。
souco賃貸
矮小スペース(倉庫の区画未満/フロア未満の広さ)の倉庫を賃貸することはできますか?
可能です。
数坪~数百坪の広さで、倉庫の区画未満の広さを賃貸契約できます。
ご希望条件に合わせて、対応可能な倉庫をご案内します。
倉庫設備や駐車スペースなどについて詳細を資料で確認できますか?
ご希望条件に合わせた倉庫の詳細情報をご案内します。
契約前に倉庫を内見することはできますか?
ご相談可能です。
冷凍冷蔵設備のある倉庫はありますか?
あります。
普通の倉庫と比べて、対応可能な登録倉庫数は少なくなります。
賃貸した倉庫内では自分で作業をしてもよいですか?
可能です。
倉庫ごとの稼働曜日や立ち入り可能時間帯の範囲内で、賃貸契約したスペース内で作業をすることができます。
※音や匂いが出る作業、水道を使用する作業など、特殊作業のご希望については倉庫内作業をお断りする場合があります。
倉庫をイベントや撮影等の目的で使用することはできますか?
可能です。
普通の倉庫と比べて、対応可能な登録倉庫数は少なくなります。
契約終了時の原状回復は発生しますか?
はい。
契約終了時に、倉庫利用者様の費用負担にて原状回復を行う必要があります。
契約に関する質問
保管サービスに関する質問
サービス利用するにあたり、どのような契約締結が必要ですか?
倉庫利用者様とsoucoで、寄託契約を締結します。
寄託契約とは何ですか?
寄託契約とは、倉庫利用者様のお荷物を預かり、倉庫に保管するための契約です。
寄託契約の当事者は誰になりますか?
倉庫利用者様とsoucoで、寄託契約を締結します。
自社の契約書を使うことは可能ですか?
当社指定の契約書フォーマットの利用をお願いしており、お客様でご用意された契約書フォーマットの利用は原則としてお断りしています。
賃貸に関する質問
転貸借契約の当事者は誰になりますか?
倉庫利用者様とsoucoとの契約となります。
(倉庫提供者様とsoucoで、賃貸借契約を締結します)
サービス利用するにあたり、どのような契約締結が必要ですか?
倉庫利用者様とsoucoで、転貸借契約を締結します。
転貸借契約とは何ですか?
転貸借契約とは、賃貸で倉庫を借りるための契約です。
倉庫提供者様(賃貸人)からsouco(賃借人)が倉庫を借り、souco(転貸人)から倉庫利用者様(転借人)へ倉庫を転貸するための契約です。
契約期間中に増坪・減坪することはできますか?
原則的に契約期間中の賃貸倉庫の減坪は出来ません。
増坪については、倉庫の空き状況等を踏まえて対応可能な場合があります。
支払いに関する質問
支払い方法について教えてください。

支払い方法は、口座振替・銀行振込の2種類です。
当社指定の企業間請求代行サービス「マネーフォワード ケッサイ」より支払い案内が届きます。

【口座振替の場合】
マネーフォワードケッサイより口座振替通知書をお送りします。
口座振替手数料は無料です。
※ご契約後、口座振替依頼書類が郵送にて届きます。必要事項をご記入のうえご返送ください。
※口座振替手続きが完了するまでは請求書を発行いたします。請求書が届いた場合は、銀行振込にてお支払いください。

【銀行振込の場合】
マネーフォワードケッサイより請求書を発行いたします。
支払期限までにお振込みください。(振込手数料はお客様負担)
※支払方法についてのご質問・お問い合わせは、以下を参照してください。
https://inquiry.mfkessai.co.jp/
なお、ご請求&支払いサイクルは基本的に当月末締め翌月払いとなります。

請求書は発行されますか?
はい。支払方法【銀行振込】の場合、当社指定の企業間請求代行サービス(マネーフォワード ケッサイ)より、ご請求書を発行いたします。
アカウントに関する質問
アカウントとは何ですか?
soucoのサービスをご利用いただく際にご登録いただくアカウントです。
アカウント登録は無料です。
保管サービスご利用中に使用する入出庫管理ツールは、アカウント内メニューとなります。
ログインできません

ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。

■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードをお忘れになった場合。
1.ログイン画面 の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
2.ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
3.入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
4.本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
5.新しいパスワード&確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
6.「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
7.「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。

■メールアドレスをご変更頂いた後ログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール:support@souco.space
電話:0120-546-915(通話料無料)

アカウント(ユーザ)の種類について教えてください。
soucoではサービス・システムのご利用者を「ユーザ」としています。
ユーザの種類には「アカウント管理者」および「メンバー」があり、ユーザ種別ごとによって操作できる機能の権限が設定されています。
最初に新規登録をされたユーザが「アカウント管理者」。
その傘下に追加されたユーザが「メンバー」となります。
「アカウント管理者」と「メンバー」の権限について教えてください。
主な機能とユーザ種類毎の権限についてはこちらをご参照ください。
「メンバー」は何人まで追加可能ですか?
追加の利用上限数はありません。
「アカウント管理者」と「メンバー」はログインIDやパスワードも共有しますか?
いいえ。ログインID(メールアドレス)、パスワード共に各自で設定いただきます。
他のアカウントで登録した倉庫情報/案件情報をコピーすることはできますか?
アカウントをまたいだ(別の管理者同士での)倉庫情報/案件情報のコピーはできません。
※アカウント内での倉庫情報/案件情報のコピーは可能です。
アカウントを統合することはできますか?
複数のアカウントを統合することはできません。
退会方法を教えてください。

アカウントそのものを削除する方法とユーザを削除する方法の2つのパターンがございます。

<1>アカウントを削除する方法
1.soucoシステムにログイン
2.右上の設定メニューから「会社設定」をクリック
3.「その他」をクリック
4.「アカウント削除申請」ボタンをクリック
アカウント削除処理には数日かかる場合がございますのでご了承ください。
アカウント削除処理完了時にメールが送信されます。

<2>ユーザとしての登録を削除する方法(例:異動・退職に伴い、ユーザアカウントを削除したい等)
■削除対象のユーザが「メンバー」の場合※ご本人もしくはアカウント管理者の方が操作可能
1.soucoシステムにログイン
2.右上の設定メニューから「ユーザ管理」をクリック
3.対象のユーザ(メンバー)の「メンバーを削除」をクリック

■削除対象のユーザが「アカウント管理者」の場合
アカウント管理者の方のユーザアカウントを削除することはできません。
アカウント管理権限を他ユーザ(メンバー)の方に移管していただいた後に、上記ユーザ(メンバー)の削除対応をしていただくか、 アカウント削除申請を行うようにお願いいたします。