よくあるご質問 (倉庫利用者様向け)

対応ブラウザは下記の通りです。
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Safari
・Firefox
※最新バージョンでのご利用を推奨しています。

出来ません。soucoは、法人利用を対象としたサービスです。（法人には、個人事業主・学校・団体・医療機関・士業事務所等を含みます）

対応可能です。番重（ばんじゅう）、発泡スチロール箱、フレコン、カゴ台車など、お問合せください。

倉庫の住所は、ご契約前にsouco担当者よりご案内します。「〇〇エリアの倉庫を希望」などのご希望があれば、お知らせください。全国47都道府県に3,000拠点以上の提携先倉庫がありますので、ご希望エリアの倉庫で荷物保管が可能です。

お客様のご希望条件に合わせてsoucoの担当者が最適な倉庫を選定し、空き状況を確認してからご案内します。

原則として、初期費用はかかりません。（一部、賃貸契約の場合のみ初期費用が加算される場合があります）

最低利用期間：3ヶ月間

「契約開始日～契約終了日」を契約期間としてカウントします。
契約開始日を含む月を契約初月とし、1ヶ月分の料金が発生します。
契約終了日を含む月を契約終了月とし、1ヶ月分の料金が発生します。

soucoでは、お客様の荷物を安心してお預けいただける補償制度を設けています。契約に基づき、以下の通り対応します。詳細は契約書またはお問い合わせでご確認ください。
・荷物の安全管理: 受け取りからお渡しまで、責任を持って丁寧に保管・管理します。
・荷物の損害補償: 当社の故意または重大な過失による滅失・毀損の場合、申告寄託価格を上限に補償します。
・賃貸契約に基づく倉庫スペース利用時の補償: 当社の重大な過失による損害の場合、最大賃料6ヶ月分を補償します。
・対象外事項: 天災、自然耗損、お客様の梱包不備など不可抗力・お客様起因の損害は補償対象外です。
・火災保険: 倉庫に火災保険を付保しており、火災損害を保険範囲内でカバーします。

サービス利用相談から支払いまでの流れは、大きく5つのステップとなります。

1. ご利用相談: WEBページに記載の料金プランや説明をご確認のうえ、フォームよりお問合せください。
2. 倉庫決定: 保管荷物/利用期間/ご希望エリア等の詳細をお聞きし、条件に合った受入れ倉庫を決定します。
3. 契約: サービス利用のための契約締結を行います。
4. 利用開始: 荷物の発送方法や入出庫管理ツールの使い方をご案内します。
5. お支払い: 弊社からの支払い案内に基づいて、ご利用料金の支払いを行ってください。

対応可能です。お客様のご希望地ーsouco提供倉庫間の荷物輸送を依頼することができます。輸送対象の荷物の荷姿や物量に応じて、souco担当者が宅配便・路線便・貸切トラック便を手配します。※輸送料金は、倉庫利用料金とは別料金（個別見積）となります。お支払いは倉庫利用料金と合算してお支払いとなります。

保管サービスの場合: 倉庫利用者様とsoucoで、寄託契約を締結します。
賃貸サービスの場合: 倉庫利用者様とsoucoで、転貸借契約を締結します。

原則として途中解約はできません。契約期間の短縮は出来ません。一度契約が成立した後はキャンセル不可となります。解約を検討する場合は、契約書に記載の予告期間を確認してください。

支払い方法は、口座振替・銀行振込の2種類です。当社指定の企業間請求代行サービス「マネーフォワード ケッサイ」より支払い案内が届きます。
【口座振替の場合】: 手数料無料。契約後、書類郵送で手続き。
【銀行振込の場合】: 手数料お客様負担。請求書発行。
※ご請求&支払いサイクルは基本的に当月末締め翌月払いとなります。

soucoのサービスをご利用いただく際にご登録いただくアカウントです。アカウント登録は無料です。保管サービスご利用中に使用する入出庫管理ツールは、アカウント内メニューとなります。

ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。

■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードを忘れた場合。
１．ログイン画面 の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
２．ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
３．入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
４．本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
５．新しいパスワード＆確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
６．「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
７．「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。

■メールアドレスをご変更頂いた後ログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール：support@souco.space
電話：0120-546-915（通話料無料）