FAQ
よくあるご質問 (倉庫利用者様向け)
・Google Chrome: 最新バージョン
・Microsoft Edge：最新バージョン
・Internet Explorer: 11以降
・Safari: 最新バージョン
・Firefox: 最新バージョン
別途、寄託荷物にかける保険料のお支払いが必要です。
１．ご利用相談
サイト上の料金プランや説明をご確認のうえ、「サービス利用相談フォーム」からお問合せください。
２．倉庫決定
保管荷物/利用期間/ご希望エリア等の詳細をお伺いし、ご条件に合った受入れ倉庫を決定します。
詳細ヒアリングのため、souco担当者より、電話/メールにてご連絡させていただく場合がございます。
３．契約
サービス利用のための寄託契約の締結を行います。
４．利用開始
荷物の発送方法や入出庫管理ツールの使い方をご案内します。
入出庫管理ツールへ入庫予定を登録し、倉庫宛に荷物を発送していただきます。
荷物が倉庫に到着した日からご利用開始となります。
５．お支払い
1ヶ月分ごとのご利用実績を締めて、ご請求書を発行します。
支払い案内に基づいて、ご利用料金をお支払いいただきます。
お客様ご自身で倉庫を探すことや選ぶことは出来ません。
soucoの保管サービスの保管料、入出庫作業料は、定額制ではなく、1か月分ごとのご利用実績×単価にて計算し、ご請求いたします。
保管サービスをご利用中の倉庫への立ち入り・お客様ご自身による作業はお断りしています。お預かりするお荷物は倉庫の中で他のお客様の荷物と一緒に保管される為、セキュリティ管理、荷物管理の都合上、一律お断りしております。
倉庫のスペースだけを借りて、お客様ご自身で入出庫作業・流通加工・組み立て・梱包など全ての作業を行うことを希望する場合は、賃貸倉庫のご案内が可能です。
可能です。
段ボール保管でお預かりした荷物は、段ボール単位での出庫が可能です。
※段ボールの中身（ピース単位）を取り出して出庫することは出来ません。
パレット保管でお預かりした荷物は、パレット単位での出庫は可能です。
パレット積載荷物の中の特定の段ボールを取り出して出庫することは出来ません。
倉庫利用者様と倉庫提供者様がお互いに 荷物の入庫予定や出庫予定の登録、作業実績の登録をしていただくオンライン管理画面です。
輸送サービスは、soucoの業務提携パートナーである、トランコム株式会社よりサービス提供されます。
１．ご利用相談
soucoをご利用中の方は、直接ご連絡ください。
これからsouco利用を検討される方は、ご利用相談フォームよりお問合せください。
２．輸送料金のお見積
荷物の発着地・荷物量などをもとに輸送料金のお見積をご案内します。
３．車両手配
お客様の料金合意後、輸送車両を確保します。
４．輸送の実施
輸送日前日の車両情報・ドライバー連絡先等をご連絡します。輸送日に、予約車両が荷物集荷に伺います。
５．お支払い
保管料・入出庫作業料・輸送料をまとめてsouco（もしくはsoucoが提携する請求代行会社）にお支払いいただきます。
輸送サービスのみをご利用いただくことはできません。
同じ倉庫での利用期間の延長を希望する場合は、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
東京海上日動火災保険(株)と共同開発した賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。
寄託契約の場合
施設賠償責任保険
A）対人：500万円
B）対物：500万円（免責10万円）
※再寄託した場合、再寄託先倉庫には施設賠償責任保険は付保されません。（契約時の倉庫にのみ適用）
詳細は下記の資料をご確認ください。
（倉庫提供者様とsoucoで、賃貸借契約を締結します）
倉庫提供者様（賃貸人）からsouco（賃借人）が倉庫を借り、souco（転貸人）から倉庫利用者様（転借人）へ倉庫を転貸させていただくための契約です。
東京海上日動火災保険(株)と共同開発したシェアリングエコノミー保険及び付随する賠償保険がすべてのお取引に付与されます。
保険の内容は以下の通りです。
転貸借の場合
企業財産包括保険
A）火災保険：5億円
B）借家人賠償責任保険：9.9億円
詳細は下記の資料をご確認ください。
同じ倉庫での利用期間の延長を希望する場合は、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
増坪については、倉庫の空き状況等を踏まえて個別対応となります。
なお、ご請求＆支払いサイクルは以下の通りとなります。
■保管料・賃料→後払い（利用当月末締め翌月払い）
■荷役料その他実費→後払い（利用当月末締め翌月払い）
アカウント登録は無料です。
保管サービスご利用中に使用していただく入出庫管理ツールは、アカウント内メニューとなります。
ログインには、アカウント登録時に入力いただいた【メールアドレス】と【パスワード】が必要となります。
まずは、入力した【メールアドレス】と【パスワード】に誤りがないかご確認ください。
入力に誤りないのにログインできない場合、その他は、以下をご参照ください。
■「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されログインできない場合、またはパスワードをお忘れになった場合。
１．ログイン画面 の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリック
２．ご登録メールアドレスを入力の上、「メールアドレスを送信する」ボタンをクリック
３．入力したメールアドレス宛に、パスワードリセットのご案内が届きます
４．本文にある「パスワードをリセットするには以下のリンクをクリックしてください」の下に表示されたリンクURLをクリックします
５．新しいパスワード＆確認欄に新パスワードを入力し、「パスワードをリセットする」ボタンをクリックしてください。
６．「パスワードをリセットしました」と表示されたら設定完了となります。
７．「ログイン画面に戻る」をクリックし、メールアドレスと新パスワードを入力の上、ログインボタンをクリックしてください。
※ログイン後にパスワードを変更したい場合は、右上にある貴社名をクリックし、設定画面の「パスワード」よりご変更ください。
■メールアドレスをご変更頂いた後ログインできなくなった場合
サポート担当が対応いたしますので、下記メールアドレスもしくは電話番号までご連絡ください。
メール：support@souco.space
電話：0120-546-915（通話料無料）
ユーザの種類には「アカウント管理者」および「メンバー」があり、ユーザ種別ごとによって操作できる機能の権限が設定されています。
最初に新規登録をされたユーザが「アカウント管理者」。
その傘下に追加されたユーザが「メンバー」となります。
※アカウント内での倉庫情報/案件情報のコピーは可能です。
アカウントそのものを削除する方法とユーザを削除する方法の２つのパターンがございます。
＜１＞アカウントを削除する方法
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「会社設定」をクリック
3.「その他」をクリック
4.「アカウント削除申請」ボタンをクリック
アカウント削除処理には数日かかる場合がございますのでご了承ください。
アカウント削除処理完了時にメールが送信されます。
＜２＞ユーザとしての登録を削除する方法（例：異動・退職に伴い、ユーザアカウントを削除したい等）
■削除対象のユーザが「メンバー」の場合※ご本人もしくはアカウント管理者の方が操作可能
1.soucoサービスにログイン
2.右上の設定メニューから「ユーザ管理」をクリック
3.対象のユーザ（メンバー）の「メンバーを削除」をクリック
■削除対象のユーザが「アカウント管理者」の場合
アカウント管理者の方のユーザアカウントを削除することはできません。
アカウント管理権限を他ユーザ（メンバー）の方に移管していただいた後に、上記ユーザ（メンバー）の削除対応をしていただくか、
アカウント削除申請を行うようにお願いいたします。